Email type de bienvenue · Version 2.1 · Juin 2026 · À envoyer à chaque nouvel écoutant accepté

Email d'onboarding — Nouvel écoutant

Copiez-collez ce modèle dans votre boîte mail en remplaçant les champs entre crochets.

Checklist onboarding · Version 2.1 · Juin 2026 · Confidentiel

Checklist Nouvel Écoutant

Complétez cette checklist pour chaque agent recruté. Cliquez sur les cases pour les cocher.

📋 Avant l'envoi de l'email de bienvenue

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Candidature validée — vérification de la motivation, de l'expérience et de la disponibilitéUrgent
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Statut auto-entrepreneur vérifié — SIRET valide, code APE 9609Z (Autres services personnels n.c.a.)Document
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Pseudo choisi et validé — unique, bienveillant, non médical
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Compte agent créé — email et mot de passe ajoutés dans l'espace admin → tableau des agentsTechnique

📄 Documents à récupérer signés

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Contrat de prestation & Mandat d'Encaissement signé en deux exemplairesDocumentUrgent
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Charte de l'Écoutant signéeDocumentUrgent
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Accusé de réception du protocole interne — signature de l'annexe du protocole
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Coordonnées bancaires — RIB pour les virements de rémunération

⚙️ Configuration technique

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Connexion testée — accès à l'app écoutant vérifié (parlonsecoute.fr/agent-app.html)Technique
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Notifications activées — depuis le navigateur mobile et/ou ordinateurTechnique
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Pseudo configuré — dans l'onglet Profil de l'application écoutantTechnique
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Raccourcis chat configurés — phrases prédéfinies ajoutées dans Profil → Mes raccourcisTechnique

🎓 Formation

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Protocole interne lu et signé — notamment la section suicide et crises
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Numéros d'urgence mémorisés — 3114 / 15 / 112 / 3919
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Session test supervisée — première session avec vous présent pour valider la posture
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Plages horaires de connexion communiquées — jours et créneaux habituels de disponibilité

💼 Administratif

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Agent ajouté dans le livre de recettes — fiche créée avec pseudo, nom, email, date début
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Première facture attendue — rappel du délai (avant le 5 du mois suivant)
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Contact d'urgence — numéro personnel de l'agent en cas de crise
✅ Une fois toutes les cases cochées, l'agent est opérationnel et peut prendre ses premières sessions en autonomie.
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