Les présentes CGV régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la plateforme Parlons (le « Prestataire ») et tout utilisateur du service (le « Client »). Le paiement d'une session vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Parlons — micro-entrepreneur · SIRET : 105 179 360 000 18 · 112 route Bois de Lion, 33240 Peujard · contact.parlons.ecoute@gmail.com
Parlons est une plateforme d'intermédiation mettant en relation des Clients avec des écoutants prestataires indépendants. Parlons agit en qualité de mandataire d'encaissement : elle collecte les règlements des Clients au nom et pour le compte des Écoutants prestataires, et retient une commission pour le service d'intermédiation rendu. Le contrat de service est conclu directement entre le Client et l'Écoutant prestataire indépendant. Parlons ne saurait être considérée comme le prestataire final des sessions d'écoute.
Parlons propose un service d'écoute, de soutien conversationnel et de conseil bienveillant. Il ne constitue en aucun cas un service médical, psychiatrique, psychologique ou juridique, ni un service d'urgence.
Parlons intervient exclusivement comme intermédiaire entre les Clients et les Écoutants.
Les Écoutants sont des prestataires indépendants (auto-entrepreneurs) qui fournissent directement le service d'écoute.
Les paiements transitent par Parlons en vertu d'un mandat d'encaissement signé avec chaque Écoutant.
La responsabilité de Parlons est limitée à son rôle d'intermédiaire et d'opérateur technique de la plateforme.
L'accès ne nécessite pas de création de compte. Un pseudonyme suffit. La disponibilité des écoutants est affichée en temps réel. Quand aucun écoutant humain n'est connecté, les sessions payantes sont prises en charge par l'assistant d'écoute automatisé décrit à l'article 3.4, et l'utilisateur en est informé au début de la conversation. Le service est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus).
Les sessions à l'unité (1,00 €, 3,00 € et 5,00 € TTC) ne sont plus commercialisées depuis septembre 2026. Les sessions payées avant cette date restent régies par les présentes conditions.
Ce tarif de lancement pourra évoluer pour les nouvelles souscriptions. Tout abonnement en cours conserve le prix appliqué lors de sa souscription ; aucune hausse ne sera appliquée à un abonné sans information préalable et possibilité de résilier sans frais.
Le pass mensuel donne accès à un nombre illimité de sessions individuelles, dans la limite de 30 minutes par session, 24 h/24. Il est sans engagement de durée et résiliable à tout moment, sans frais, sans préavis ni justification, depuis l'espace abonné.
Effet de la résiliation : elle met fin au renouvellement automatique. La période mensuelle déjà entamée reste due et n'est pas remboursée ; l'accès demeure ouvert jusqu'à son terme. Le droit de rétractation prévu à l'article 11 s'applique séparément, dans les conditions qui y sont décrites.
Paiement sécurisé par carte bancaire via Stripe. Aucune donnée de carte n'est stockée par Parlons. Aucun renouvellement automatique sauf pour l'abonnement mensuel souscrit volontairement.
Lorsqu'aucun écoutant humain n'est connecté au démarrage d'une session (conversation offerte, session payante ou session du pass mensuel), Max, un assistant d'écoute fondé sur une intelligence artificielle, engage la conversation et alerte les écoutants par email afin que l'un d'eux se connecte. L'utilisateur en est informé par un message au début de la conversation. Si l'utilisateur va au terme d'une session payée à l'unité sans qu'un écoutant humain l'ait rejointe, il a droit au remboursement intégral de cette session, sur simple demande de sa part : un bouton lui est proposé à la fin de la conversation et le remboursement est traité immédiatement, sans justification ni examen préalable (délai bancaire de 5 à 10 jours). Le pass mensuel donnant un accès illimité, aucune session n'en est décomptée et la question ne se pose pas ; la conversation offerte, gratuite, n'ouvre pas droit à remboursement. Une session interrompue par l'utilisateur avant son terme (fermeture de la page) n'ouvre pas droit à remboursement, comme pour une session avec un écoutant humain. Max pratique une écoute attentive et sans jugement mais n'est ni un psychologue, ni un médecin, ni un professionnel de santé ; il ne pose aucun diagnostic et ne remplace pas un suivi médical. En cas de danger, il oriente vers les services d'urgence. Dès qu'un écoutant humain se connecte, il reprend automatiquement la conversation, avec l'historique des échanges.
Parlons propose un programme de fidélité basé sur une fenêtre glissante de 3 mois (90 jours). Les réductions s'appliquent automatiquement sur les sessions individuelles payantes (hors pass mensuel) en fonction du nombre de sessions effectuées au cours des 90 derniers jours :
La réduction est calculée et affichée automatiquement avant chaque paiement. Le compteur est enregistré localement sur l'appareil du Client (localStorage) : il peut être réinitialisé en cas de changement d'appareil, de navigateur ou de suppression des données de navigation. Parlons ne conserve aucun historique de sessions à des fins de calcul de fidélité.
Si les écoutants sont occupés, le Client est placé en file d'attente. Ce temps d'attente n'est pas facturé.
Un avertissement s'affiche à 2 minutes avant la fin de session. Un bouton de prolongation apparaît dans les 30 dernières secondes, permettant de régler une nouvelle session sans interrompre la conversation.
À l'expiration du temps acheté, la session se termine. Un message de clôture permet à chacun de conclure courtoisement. La session ne peut être rouverte sans souscription d'une nouvelle session payante.
Le remboursement est traité automatiquement par le système et crédité sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé, selon les délais bancaires habituels. L'attribution peut intervenir automatiquement (si un écoutant est disponible au moment du paiement) ou manuellement (si un écoutant prend la session ultérieurement). La durée de 2 minutes est calculée à compter de la création du paiement.
En cas d'anomalie technique ayant provoqué un débit indu, le Client est remboursé intégralement sur simple demande.
Le service Parlons repose sur un principe de respect mutuel et de bienveillance réciproque, applicable aussi bien aux Clients qu'aux écoutants.
Parlons décline toute responsabilité quant aux conséquences d'une situation de crise n'ayant pas été prise en charge par les services compétents. Notre service n'est pas équipé pour gérer les crises psychiatriques aiguës.
Les conversations sont chiffrées. Aucun contenu n'est vendu ou transmis à des tiers, sauf obligation légale. Les écoutants sont soumis à une obligation de discrétion totale. L'utilisation d'un pseudonyme est possible et encouragée.
Limite de confidentialité : en cas de risque imminent pour la vie du Client ou d'un tiers (idées suicidaires actives, menace grave), l'écoutant doit orienter vers les services d'urgence (3114, 15, 112). Cette obligation prime sur la confidentialité.
Parlons ne saurait être tenu responsable des conseils donnés lors des sessions, des interruptions techniques extérieures, de l'utilisation par un mineur, ni des situations où les urgences auraient dû être contactées.
Statut des écoutants : les écoutants Parlons sont des prestataires indépendants (auto-entrepreneurs). Ils n'exercent pas une profession réglementée de santé mentale et ne sont pas couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle de santé. Le contrat de service est conclu directement entre l'Écoutant et le Client. Parlons agit comme mandataire d'encaissement et intermédiaire technique, et n'est pas partie au contrat de service. Parlons décline toute responsabilité pour les actes, paroles ou omissions des écoutants. En acceptant ces CGV, le Client reconnaît et accepte ce cadre.
Plafond de responsabilité : en cas de manquement avéré imputable à Parlons, la responsabilité de la plateforme est limitée au montant de la session concernée.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.
Toute réclamation se fait via le chat du site ou par email à contact.parlons.ecoute@gmail.com. Réponse sous 48 heures ouvrées.
En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation (art. L612-1 du Code de la consommation) auprès du médiateur :
En dernier recours, les tribunaux français sont compétents, le tribunal du lieu de résidence du consommateur étant compétent pour les litiges de consommation.
Conformément au RGPD (UE 2016/679), les données suivantes sont collectées et traitées :
Le traitement des données s'appuie sur les prestataires suivants, tous hébergeant les données dans l'Union européenne ou avec garanties contractuelles (clauses contractuelles types UE) :
Aucune donnée n'est revendue ni transmise à des tiers à des fins commerciales. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition, exercice par email à contact.parlons.ecoute@gmail.com. Réponse sous 30 jours. Recours possible auprès de la CNIL (cnil.fr).
Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliquent aux sessions souscrites après leur mise en ligne. La version en vigueur est toujours disponible sur le site.