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🆘 EN CAS D'URGENCE : 3114 Suicide & détresse 15 SAMU 112 Urgences 3919 Violences Gratuits · 24h/24 · 7j/7
ℹ️ Parlons n'est pas un service médical. Nos écoutants ne gèrent pas les situations de crise suicidaire aiguë — voir nos CGV. Ils sont là pour vous conseiller, vous écouter et contribuer à votre bien-être.
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Comment ça marche ↓
🎁 Programme fidélité · -10% dès la 5e session sur 3 mois
🎁 Première conversation offerte — 20 min gratuites, sans carte bancaire
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S

Sophie · Écoutante

● En ligne maintenant
⏱ 08:32
Bonjour ! Je suis là pour vous écouter. Comment vous sentez-vous aujourd'hui ?
Ça n'est pas facile en ce moment, j'avais besoin d'en parler…
Je comprends. Prenez le temps qu'il vous faut, je suis entièrement disponible pour vous. 🤍
Simple & rapide

Comment ça marche ?

En trois étapes, commencez votre discussion et sentez-vous mieux.

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Sélectionnez le temps dont vous avez besoin. À partir de 1€ pour 10 minutes, sans engagement.

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Mise en relation instantanée avec un écoutant disponible. Le chronomètre ne démarre qu'à sa première réponse.

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Nos tarifs

Simple et transparent

Pas d'abonnement obligatoire, pas de surprise.

10 minutes
€1
par session
  • ✓ Chat en direct
  • ✓ Confidentiel & anonyme
  • ✓ Idéal pour un premier contact
30 minutes
€3
par session
  • ✓ Chat en direct
  • ✓ Historique 48h
  • ✓ Confidentiel & anonyme
  • ✓ Priorité connexion
1 heure
€5
par session
  • ✓ Chat en direct
  • ✓ Historique 48h
  • ✓ Confidentiel & anonyme
  • ✓ Priorité absolue
Pass mensuel
€15
/mois · résiliable
  • ✓ Sessions illimitées
  • ✓ 30 min max / session
  • ✓ Historique 48h
  • ✓ Confidentiel & anonyme
  • ✓ Priorité absolue
💬 Chat de groupe
€1,50
par personne · après 5 min offertes
  • ✓ 5 min gratuites pour essayer
  • ✓ Discussion entre membres
  • ✓ Membres illimités
  • ✓ Confidentiel & anonyme
Programme fidélité

Plus vous revenez, plus vous économisez

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Les réductions sont calculées sur vos sessions des 3 derniers mois et s'appliquent automatiquement.

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Tarif normal. Découvrez le service et vos écoutants préférés.

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10e à 19e session

20% de réduction. Vous faites partie de notre communauté régulière sur 3 mois.

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Communauté

Chats de groupe thématiques

Des espaces d'échange entre personnes qui vivent les mêmes choses. Gratuit les 5 premières minutes, puis 1,50 € pour continuer.

Nos écoutants peuvent rejoindre à tout moment pour veiller au bon déroulement des échanges.

🎁 5 min gratuites 👥 Membres illimités 💬 Discussion libre 🎧 Écoutant optionnel 🔒 Anonyme & confidentiel
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Anxiété & Stress

Pression du quotidien, inquiétudes, anxiété persistante.

Rejoindre · 5 min offertes
💙 Le plus rejoint
🕊️

Deuil & Perte

Perte d'un proche, d'une relation, d'un projet de vie.

Rejoindre · 5 min offertes
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Relations & Ruptures

Ruptures, conflits, solitude affective, relations toxiques.

Rejoindre · 5 min offertes
🔥

Burn-out & Travail

Épuisement pro, pression, reconversion, conflits au travail.

Rejoindre · 5 min offertes
🌙

Solitude & Isolement

Se sentir seul(e), isolé(e), incompris(e) par l'entourage.

Rejoindre · 5 min offertes
🌱

Confiance en soi

Estime de soi, doutes, peur du jugement, perfectionnisme.

Rejoindre · 5 min offertes
✏️

Créez votre propre groupe

Vous avez un sujet qui n'est pas listé ? Créez votre propre salle de discussion, invitez d'autres personnes, et échangez librement sur le thème qui vous tient à cœur.

5 min gratuites · Membres illimités · Confidentiel

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5 min gratuitesEntrez, écoutez, sentez l'ambiance

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1,50 € pour continuerPaiement simple, aucun engagement

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30 min d'échangeLibrement, entre membres

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Ressources

Articles & conseils

Des ressources courtes et pratiques pour mieux comprendre et traverser ce que vous vivez.

Anxiété

5 techniques pour calmer une crise d'anxiété en moins de 5 minutes

La respiration, l'ancrage sensoriel, et d'autres méthodes simples et efficaces.

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Deuil

Comment traverser un deuil sans se perdre : les étapes clés

Comprendre les phases du deuil pour mieux les traverser, à votre rythme.

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Écoute vraiment active

Nos écoutants posent les bonnes questions, reformulent et vous aident à y voir plus clair. Un service premium, pas une simple messagerie.

💡

Conseils bienveillants

Besoin d'un regard extérieur ? Nos écoutants partagent des conseils concrets et adaptés, sans jamais vous juger.

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Remboursé si délai dépassé

Si un écoutant met plus de 2 minutes à répondre après attribution, signalez-le. Nous vérifions et remboursons si confirmé.

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Notre équipe

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Des personnes bienveillantes, formées à l'écoute active, disponibles pour vous accompagner sans jugement.

Notre équipe d'écoutants vous sera présentée très prochainement. 🤍

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📒 Livre de recettes 🔒 Registre RGPD ✅ Onboarding agents 📋 Protocole
⚠️ RC Pro : Pensez à souscrire une assurance Responsabilité Civile Professionnelle avant le lancement (~150-400€/an). Indispensable en cas de litige client.
✅ Notifications email : Les candidatures et alertes de disponibilité vous sont transmises automatiquement via Resend dès que RESEND_API_KEY est configuré dans Netlify.

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🏠 100% en télétravail
⏰ Horaires flexibles
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Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant de commencer

Comment fonctionne Parlons ?›
Choisissez une formule (30 min, 1h ou pass mensuel), entrez un prénom ou pseudonyme, puis vous êtes mis en relation avec un écoutant disponible en quelques secondes. Aucune inscription requise.
C'est vraiment anonyme ?›
Oui. Vous n'avez pas besoin de créer de compte ni de donner votre vrai nom. Un pseudonyme suffit. Aucune donnée personnelle n'est conservée après la session.
Qui sont les écoutants ?›
Ce sont des professionnels de l'écoute sélectionnés pour leur bienveillance et leur discrétion. Chacun signe une charte de confidentialité.
Quelle est la différence avec un psychologue ?›
Parlons n'est pas un service médical. Nos écoutants offrent du soutien conversationnel et de l'écoute active. Pour un suivi thérapeutique, consultez un professionnel de santé agréé.
Est-ce remboursé par la Sécurité sociale ?›
Non. Parlons est un service d'écoute privé, non remboursé par l'Assurance maladie. Les tarifs commencent à 1€ pour 10 minutes.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous →

🎁 5 minutes gratuites pour découvrir l'ambiance du groupe. Ensuite, 1,50 € pour continuer les 30 minutes de discussion.
💬 Discussion libre entre membres — pas d'écoutant dédié. Nos écoutants peuvent rejoindre à tout moment pour veiller au bon déroulement.

Puis 1,50 € pour continuer · 30 min · Membres illimités · Confidentiel

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🎁 Les 5 premières minutes sont offertes pour que les membres puissent rejoindre. Ensuite 1,50 € par personne.

Puis 1,50 € pour continuer · Membres illimités · Confidentiel

Conditions Générales de Vente

Version 1.9 · En vigueur à compter du 16 avril 2026 · Mise à jour : 10 juin 2026 · Parlons

Les présentes CGV régissent les relations entre la plateforme Parlons et tout utilisateur du service. Le paiement d'une session vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Art. 1 Présentation du service

Parlons — micro-entrepreneur · SIRET : 105 179 360 000 18 · 112 route Bois de Lion, 33240 Peujard · contact.parlons.ecoute@gmail.com

Parlons est un service d'écoute et de soutien conversationnel. Il ne constitue en aucun cas un service médical, psychiatrique, psychologique, juridique, ni un service d'urgence.

⚠️ En cas d'urgence : 3114 (suicide) · 15 (SAMU) · 112 (urgences) — Gratuits 24h/24

Art. 1bis Rôle d'intermédiaire

Parlons intervient comme intermédiaire entre les Clients et les Écoutants (prestataires indépendants auto-entrepreneurs). Parlons agit en qualité de mandataire d'encaissement et n'est pas partie au contrat de service conclu entre le Client et l'Écoutant.

Art. 2 Accès au service

Aucun compte obligatoire. Un pseudonyme suffit. Le service est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Quand le statut est « indisponible », le paiement est désactivé.

Art. 3 Tarification et paiement

Sessions individuelles

Chat de groupe thématique

5 premières minutes gratuites · Accès illimité ensuite : 1,50 € TTC par personne. Discussion libre entre membres, sans écoutant dédié. Les écoutants peuvent rejoindre à tout moment.

Pass mensuel

15,00 € TTC/mois · Sessions illimitées · 30 min max par session · Sans engagement · Résiliable à tout moment, sans frais.

Paiement sécurisé par Stripe. Aucune donnée de carte stockée par Parlons.

Art. 4 File d'attente et décompte du temps

✅ Le chronomètre de session démarre uniquement au premier message de l'écoutant. Le temps d'attente en file n'est jamais facturé.

Un avertissement s'affiche à 2 minutes avant la fin. Un bouton de prolongation apparaît dans les 30 dernières secondes, permettant de régler une nouvelle session sans interrompre la conversation.

Art. 5 Fin de session et historique

À l'expiration du temps, la session se termine avec un message de clôture courtois. L'historique reste accessible côté client tant que les cookies ne sont pas effacés. Une session terminée ne peut pas être rouverte sans nouvelle souscription.

Art. 5 bis Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du consommateur avant l’expiration du délai. En cochant la case dédiée avant le paiement, le Client reconnaît expressément que la prestation démarre immédiatement et renonce à son droit de rétractation.

Art. 6 Remboursement et signalement

✅ Si aucun écoutant n'est attribué dans les 2 minutes suivant le paiement, un bouton de signalement apparaît automatiquement. En cliquant dessus, le remboursement intégral est déclenché automatiquement via Stripe, sans intervention manuelle.

Le remboursement est traité automatiquement par le système et crédité sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.

Cas non remboursables

Art. 7 Respect mutuel

Le service repose sur un principe de respect mutuel et de bienveillance réciproque.

Obligations du Client

🚫 Tolérance zéro : tout irrespect grave entraîne l'interruption immédiate de la session sans remboursement. L'écoutant est seul juge de la gravité.

Art. 8 Situations de détresse extrême

⚠️ Si un client exprime des intentions suicidaires ou de s'automutiler, l'écoutant oriente immédiatement vers le 3114 et interrompt la session. Aucun remboursement si la durée minimum a été entamée.

Parlons décline toute responsabilité pour les situations de crise ne relevant pas de ses compétences. Notre service n'est pas équipé pour gérer les crises psychiatriques aiguës.

Art. 9 Confidentialité et anonymat

Les conversations sont chiffrées. Aucun contenu n'est vendu ou transmis à des tiers, sauf obligation légale. Utilisation d'un pseudonyme possible et encouragée.

Art. 10 Limitation de responsabilité

Parlons ne saurait être tenu responsable des conseils donnés lors des sessions, des interruptions techniques extérieures, de l'utilisation par un mineur, ni des situations où les urgences auraient dû être contactées. En cas de manquement avéré imputable à Parlons, la responsabilité de la plateforme est limitée au montant de la session concernée.

Art. 11 Réclamations et litiges

Toute réclamation via le chat du site ou à contact.parlons.ecoute@gmail.com. Réponse sous 48h ouvrées. En cas de litige non résolu, recours gratuit à la médiation de la consommation (L612-1 C. conso) : CNPM Médiation Consommation — Immeuble Le Lausanne, 2 place de Genève, 01210 Ornex — cnpm@cnpm-mediation-consommation.eu — www.cnpm-mediation-consommation.eu. Ou via : ec.europa.eu/consumers/odr. En dernier recours, tribunaux français compétents.

Art. 12 Données personnelles

Conformément au RGPD (UE 2016/679), vous disposez d'un droit d'accès, rectification, suppression, opposition et portabilité — exercice par email à contact.parlons.ecoute@gmail.com, réponse sous 30 jours. Recours CNIL : cnil.fr. Les données (pseudonyme, horodatage, IP/géoloc 30 jours, email abonnés) ne sont jamais revendues. Sous-traitants : Stripe (paiement), Supabase (données), Netlify (hébergement), Resend (emails), ip-api.com (géolocalisation). Version complète : voir CGV Art. 13.

Art. 13 Modification des CGV

Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliquent aux sessions souscrites après leur mise en ligne.

Parlons · SIRET 105 179 360 000 18 · CGV v1.9 · Mise à jour : 10 juin 2026
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