Conditions Générales de Vente

Les présentes CGV régissent les relations entre la plateforme Parlons et tout utilisateur du service. Le paiement d'une session vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Art. 1 Présentation du service

Parlons — micro-entrepreneur · SIRET : 105 179 360 000 18 · 112 route Bois de Lion, 33240 Peujard · contact.parlons.ecoute@gmail.com

Parlons est un service d'écoute et de soutien conversationnel. Il ne constitue en aucun cas un service médical, psychiatrique, psychologique, juridique, ni un service d'urgence.

Art. 1bis Rôle d'intermédiaire

Parlons intervient comme intermédiaire entre les Clients et les Écoutants (prestataires indépendants auto-entrepreneurs). Parlons agit en qualité de mandataire d'encaissement et n'est pas partie au contrat de service conclu entre le Client et l'Écoutant.

Art. 2 Accès au service

Aucun compte obligatoire. Un pseudonyme suffit. Le service est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Quand aucun écoutant n'est connecté au démarrage d'une session (offerte, payante ou pass mensuel), Max, assistant d'écoute basé sur une intelligence artificielle, engage la conversation et alerte les écoutants par email ; l'utilisateur en est informé au début de la conversation, et un écoutant humain reprend automatiquement la session dès qu'il se connecte, avec l'historique. Si l'utilisateur va au terme d'une session payante sans qu'un écoutant humain l'ait rejointe, il a droit au remboursement intégral, sur simple demande de sa part : un bouton lui est proposé à la fin de la conversation et le remboursement est traité immédiatement, sans justification ni examen préalable (pass mensuel : la session n'est pas décomptée, sans démarche ; conversation offerte : sans objet). Une session interrompue par l'utilisateur avant son terme n'ouvre pas droit à remboursement, comme avec un écoutant humain. Max n'est ni un professionnel de santé ni un substitut à un suivi médical.

Art. 3 Tarification et paiement

Première conversation

20 minutes offertes, une fois, sans carte bancaire ni engagement.

Pass mensuel illimité

2,00 € TTC/mois · Sessions illimitées · 30 min max par session · Disponible 24h/24 · Sans engagement de durée.

Résiliation : possible à tout moment depuis l'espace abonné, sans frais ni justification. Elle met fin au renouvellement automatique ; le mois entamé reste dû et n'est pas remboursé, l'accès restant ouvert jusqu'à son terme. Le droit de rétractation de 14 jours prévu à l'article 11 s'applique séparément, dans les conditions qui y sont décrites.

Les sessions à l'unité (1 €, 3 €, 5 €) ne sont plus commercialisées depuis septembre 2026.

Paiement sécurisé par Stripe. Aucune donnée de carte stockée par Parlons.

Art. 4 File d'attente et décompte du temps

Un avertissement s'affiche à 2 minutes avant la fin. Un bouton de prolongation apparaît dans les 30 dernières secondes, permettant de régler une nouvelle session sans interrompre la conversation.

Art. 5 Fin de session et historique

À l'expiration du temps, la session se termine avec un message de clôture courtois. L'historique reste accessible côté client tant que les cookies ne sont pas effacés. Une session terminée ne peut pas être rouverte sans nouvelle souscription.

Art. 5 bis Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du consommateur avant l’expiration du délai. En cochant la case dédiée avant le paiement, le Client reconnaît expressément que la prestation démarre immédiatement et renonce à son droit de rétractation.

Art. 6 Remboursement et signalement

Le remboursement est traité automatiquement par le système et crédité sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.

Cas non remboursables

• Sessions ayant débuté normalement, même si le client part avant la fin
• Sessions interrompues du fait du client (fermeture de navigateur, déconnexion)
• Sessions interrompues pour non-respect des CGV
• Sessions interrompues pour situation de détresse extrême (Art. 8)
• Demandes formulées plus de 48h après sans signalement préalable

Art. 7 Respect mutuel

Le service repose sur un principe de respect mutuel et de bienveillance réciproque.

Obligations du Client

• Respect des écoutants en toutes circonstances
• Absence de propos haineux, discriminatoires, menaçants ou obscènes
• Ne pas tenter d'obtenir des informations personnelles sur les écoutants
• Ne pas utiliser le service à des fins de harcèlement

Art. 8 Situations de détresse extrême

Parlons décline toute responsabilité pour les situations de crise ne relevant pas de ses compétences. Notre service n'est pas équipé pour gérer les crises psychiatriques aiguës.

Art. 9 Confidentialité et anonymat

Les conversations sont chiffrées. Aucun contenu n'est vendu ou transmis à des tiers, sauf obligation légale. Utilisation d'un pseudonyme possible et encouragée.

Art. 10 Limitation de responsabilité

Parlons ne saurait être tenu responsable des conseils donnés lors des sessions, des interruptions techniques extérieures, de l'utilisation par un mineur, ni des situations où les urgences auraient dû être contactées. En cas de manquement avéré imputable à Parlons, la responsabilité de la plateforme est limitée au montant de la session concernée.

Art. 11 Réclamations et litiges

Toute réclamation via le chat du site ou à contact.parlons.ecoute@gmail.com. Réponse sous 48h ouvrées. En cas de litige non résolu, recours gratuit à la médiation de la consommation (L612-1 C. conso) : CNPM Médiation Consommation — Immeuble Le Lausanne, 2 place de Genève, 01210 Ornex — cnpm@cnpm-mediation-consommation.eu — www.cnpm-mediation-consommation.eu. Ou via : ec.europa.eu/consumers/odr. En dernier recours, tribunaux français compétents.

Art. 12 Données personnelles

Conformément au RGPD (UE 2016/679), vous disposez d'un droit d'accès, rectification, suppression, opposition et portabilité — exercice par email à contact.parlons.ecoute@gmail.com, réponse sous 30 jours. Recours CNIL : cnil.fr. Les données (pseudonyme, horodatage, IP/géoloc 30 jours, email abonnés) ne sont jamais revendues. Sous-traitants : Stripe (paiement), Supabase (données), Netlify (hébergement), Resend (emails), ip-api.com (géolocalisation). Version complète : voir CGV Art. 13.

Art. 13 Modification des CGV

Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliquent aux sessions souscrites après leur mise en ligne.