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Conditions Générales de Vente · Version 2.0 · En vigueur à compter du 16 avril 2026 · Mise à jour : 10 juin 2026
Établies conformément aux articles L111-1 et suivants du Code de la consommation français

Conditions Générales de Vente

Les présentes CGV régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la plateforme Parlons (le « Prestataire ») et tout utilisateur du service (le « Client »). Le paiement d'une session vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Sommaire

  1. Présentation du service
  2. 1bis. Rôle d'intermédiaire et mandat
  3. Accès au service
  4. Tarification et paiement
  5. File d'attente et décompte du temps
  6. Fin de session et historique
  7. Remboursement et procédure de signalement
  8. Respect mutuel — obligations des parties
  9. Situations de détresse extrême
  10. Confidentialité et anonymat
  11. Limitation de responsabilité
  12. Droit de rétractation
  13. Réclamations et litiges
  14. Données personnelles et sous-traitants
  15. Modifications des CGV

Art. 1 Présentation du service

Parlons — micro-entrepreneur · SIRET : 105 179 360 000 18 · 112 route Bois de Lion, 33240 Peujard · contact.parlons.ecoute@gmail.com

Parlons est une plateforme d'intermédiation mettant en relation des Clients avec des écoutants prestataires indépendants. Parlons agit en qualité de mandataire d'encaissement : elle collecte les règlements des Clients au nom et pour le compte des Écoutants prestataires, et retient une commission pour le service d'intermédiation rendu. Le contrat de service est conclu directement entre le Client et l'Écoutant prestataire indépendant. Parlons ne saurait être considérée comme le prestataire final des sessions d'écoute.

Parlons propose un service d'écoute, de soutien conversationnel et de conseil bienveillant. Il ne constitue en aucun cas un service médical, psychiatrique, psychologique ou juridique, ni un service d'urgence.

⚠️ En cas d'urgence ou de détresse grave : contactez le 15 (SAMU), le 3114 (prévention du suicide), le 112 (urgences européennes), le 3919 (Violences Femmes Info), le 3977 (Allô Maltraitance) ou le 119 (Allô Enfance en Danger). Ces services sont gratuits et disponibles 24h/24.

Art. 1bis Rôle d'intermédiaire et mandat

Parlons intervient exclusivement comme intermédiaire entre les Clients et les Écoutants.

Les Écoutants sont des prestataires indépendants (auto-entrepreneurs) qui fournissent directement le service d'écoute.

Les paiements transitent par Parlons en vertu d'un mandat d'encaissement signé avec chaque Écoutant.

La responsabilité de Parlons est limitée à son rôle d'intermédiaire et d'opérateur technique de la plateforme.

Art. 2 Accès au service

L'accès ne nécessite pas de création de compte. Un pseudonyme suffit. Le service est accessible selon la disponibilité des écoutants, affichée en temps réel. Quand le statut est « indisponible », le paiement est bloqué. Le service est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus).

Art. 3 Tarification et paiement

3.1 Sessions individuelles

3.2 Chat de groupe thématique

Les chats de groupe sont des espaces d'échange entre membres partageant une même thématique. Les membres discutent librement entre eux. Les écoutants peuvent rejoindre la salle à tout moment pour prendre part à la discussion ou veiller au bon déroulement des échanges. Les règles de respect mutuel (Art. 7) s'appliquent identiquement dans les groupes.

3.3 Pass mensuel

Le pass mensuel donne accès à un nombre illimité de sessions individuelles, dans la limite de 30 minutes par session. Il est sans engagement et résiliable à tout moment, sans frais ni préavis. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours.

3.4 Modalités de paiement

Paiement sécurisé par carte bancaire via Stripe. Aucune donnée de carte n'est stockée par Parlons. Aucun renouvellement automatique sauf pour l'abonnement mensuel souscrit volontairement.

Art. 3bis Programme de fidélité

Parlons propose un programme de fidélité basé sur une fenêtre glissante de 3 mois (90 jours). Les réductions s'appliquent automatiquement sur les sessions individuelles payantes (hors pass mensuel et chats de groupe) en fonction du nombre de sessions effectuées au cours des 90 derniers jours :

La réduction est calculée et affichée automatiquement avant chaque paiement. Le compteur est enregistré localement sur l'appareil du Client (localStorage) : il peut être réinitialisé en cas de changement d'appareil, de navigateur ou de suppression des données de navigation. Parlons ne conserve aucun historique de sessions à des fins de calcul de fidélité.

Art. 4 File d'attente et décompte du temps

Si les écoutants sont occupés, le Client est placé en file d'attente. Ce temps d'attente n'est pas facturé.

✅ Règle fondamentale : Le chronomètre de session démarre uniquement au moment où l'écoutant envoie son premier message. Le temps en file d'attente n'est jamais déduit de la durée achetée.

Un avertissement s'affiche à 2 minutes avant la fin de session. Un bouton de prolongation apparaît dans les 30 dernières secondes, permettant de régler une nouvelle session sans interrompre la conversation.

Art. 5 Fin de session et historique

À l'expiration du temps acheté, la session se termine. Un message de clôture permet à chacun de conclure courtoisement. La session ne peut être rouverte sans souscription d'une nouvelle session payante.

Historique : L'écoutant conserve l'historique pour la continuité du suivi. Le Client peut y accéder côté chat tant que ses cookies ne sont pas effacés. L'historique d'une session terminée ne donne pas droit à une reprise gratuite.

Art. 6 Remboursement et procédure de signalement

6.1 Remboursement pour agent lent

✅ Garantie remboursement : Si aucun écoutant n'est attribué à la conversation dans les 2 minutes suivant le paiement, un bouton de signalement apparaît automatiquement dans l'interface du Client. En cliquant sur ce bouton, le remboursement intégral est déclenché automatiquement par le système de paiement Stripe, sans intervention manuelle.

Le remboursement est traité automatiquement par le système et crédité sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé, selon les délais bancaires habituels. L'attribution peut intervenir automatiquement (si un écoutant est disponible au moment du paiement) ou manuellement (si un écoutant prend la session ultérieurement). La durée de 2 minutes est calculée à compter de la création du paiement.

6.2 Autres remboursements

En cas d'anomalie technique ayant provoqué un débit indu, le Client est remboursé intégralement sur simple demande.

6.3 Cas non remboursables

Art. 7 Respect mutuel — obligations des parties

Le service Parlons repose sur un principe de respect mutuel et de bienveillance réciproque, applicable aussi bien aux Clients qu'aux écoutants.

7.1 Obligations du Prestataire et des écoutants

7.2 Obligations du Client

🚫 Tolérance zéro : Tout manquement grave au respect — insultes, menaces, propos discriminatoires ou comportements abusifs — entraîne l'interruption immédiate de la session, sans préavis et sans remboursement, quelle que soit la durée restante. L'écoutant est juge de la gravité et peut mettre fin à la conversation à tout moment pour sa sécurité ou son bien-être.

Art. 8 Situations de détresse extrême

⚠️ Clause de protection — urgences vitales :

Si un Client exprime des intentions suicidaires, une volonté de s'automutiler ou toute situation mettant une vie en danger, l'écoutant est dans l'obligation de :

1. Orienter immédiatement le Client vers les numéros d'urgence (15, 112, 3114)
2. Interrompre la session, ce type de situation dépassant le cadre et les compétences du service

Dans ce cas, la session peut être interrompue sans remboursement si la durée minimum a été entamée, l'interruption étant motivée par la sécurité du Client.

Parlons décline toute responsabilité quant aux conséquences d'une situation de crise n'ayant pas été prise en charge par les services compétents. Notre service n'est pas équipé pour gérer les crises psychiatriques aiguës.

Ressources d'urgence en France

Art. 9 Confidentialité et anonymat

Les conversations sont chiffrées. Aucun contenu n'est vendu ou transmis à des tiers, sauf obligation légale. Les écoutants sont soumis à une obligation de discrétion totale. L'utilisation d'un pseudonyme est possible et encouragée.

Limite de confidentialité : en cas de risque imminent pour la vie du Client ou d'un tiers (idées suicidaires actives, menace grave), l'écoutant doit orienter vers les services d'urgence (3114, 15, 112). Cette obligation prime sur la confidentialité.

Art. 10 Limitation de responsabilité

Parlons ne saurait être tenu responsable des conseils donnés lors des sessions, des interruptions techniques extérieures, de l'utilisation par un mineur, ni des situations où les urgences auraient dû être contactées.

Statut des écoutants : les écoutants Parlons sont des prestataires indépendants (auto-entrepreneurs). Ils n'exercent pas une profession réglementée de santé mentale et ne sont pas couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle de santé. Le contrat de service est conclu directement entre l'Écoutant et le Client. Parlons agit comme mandataire d'encaissement et intermédiaire technique, et n'est pas partie au contrat de service. Parlons décline toute responsabilité pour les actes, paroles ou omissions des écoutants. En acceptant ces CGV, le Client reconnaît et accepte ce cadre.

Plafond de responsabilité : en cas de manquement avéré imputable à Parlons, la responsabilité de la plateforme est limitée au montant de la session concernée.

Art. 11 Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.

Exception — service à exécution immédiate (Art. L221-28, 1° du Code de la consommation) :
Avant de procéder au paiement, le Client doit obligatoirement cocher la case : « Je renonce expressément à mon droit de rétractation — la session démarre immédiatement après paiement ». Cette case constitue une condition sine qua non de la conclusion du contrat. En la cochant, le Client reconnaît et accepte expressément, préalablement à la conclusion du contrat, que la session d'écoute commencera immédiatement après paiement et que cette exécution débute avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. En conséquence, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois la session débutée.

Pour l'abonnement mensuel, le droit de rétractation de 14 jours s'applique intégralement si aucune session n'a été utilisée. Si des sessions ont été utilisées pendant ce délai, seul le montant correspondant aux sessions effectuées peut être retenu.

Art. 12 Réclamations et litiges

Toute réclamation se fait via le chat du site ou par email à contact.parlons.ecoute@gmail.com. Réponse sous 48 heures ouvrées.

En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation (art. L612-1 du Code de la consommation) auprès du médiateur :

CNPM Médiation Consommation
Immeuble Le Lausanne · 2 place de Genève · 01210 Ornex
Email : cnpm@cnpm-mediation-consommation.eu
Site : www.cnpm-mediation-consommation.eu

Ou via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

La liste officielle des médiateurs agréés est disponible sur : www.cecmc.fr

En dernier recours, les tribunaux français sont compétents, le tribunal du lieu de résidence du consommateur étant compétent pour les litiges de consommation.

Art. 13 Données personnelles

Conformément au RGPD (UE 2016/679), les données suivantes sont collectées et traitées :

Sous-traitants techniques

Le traitement des données s'appuie sur les prestataires suivants, tous hébergeant les données dans l'Union européenne ou avec garanties contractuelles (clauses contractuelles types UE) :

Aucune donnée n'est revendue ni transmise à des tiers à des fins commerciales. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition, exercice par email à contact.parlons.ecoute@gmail.com. Réponse sous 30 jours. Recours possible auprès de la CNIL (cnil.fr).

Art. 14 Modification des CGV

Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliquent aux sessions souscrites après leur mise en ligne. La version en vigueur est toujours disponible sur le site.

Parlons · CGV Version 2.0 · Mise à jour : 10 juin 2026